Vorstellung von Tools Drucken - Senden
Geschrieben von: Nowak-Trytko 21.03.2012
Tool Vorstellung: Clickmap.ch - das Usability Testing Tool aus der Schweiz
Auf der Suche nach einem Datenschutzkonformen Usability Tool bin ich auf Clickmap.ch gestoßen und habe es gleich ausprobiert. Clickmap punktet vor allen in den Bereichen: Echtzeit, Messung bei jeder Auflösung möglich, Segmentierung und das Tracking von speziellen Objekten wie Slidern, Overlays, dynamische Menues usw. und, wie schon erwähnt beim Datenschutz, im EU Raum. Hier eine Beschreibung von Clickmap.ch und eine Auflistung und Kurzbeschreibung anderer Usability Tools.
Mit Clickmap lassen sich Usability Untersuchungen durchführen, die das Verhalten von Usern aufzeichnen. Bei der Ermittlung der User Aktivitäten gibt es drei verschiedene Darstellungen
- Clickmap, die die Mouseclicks der Besucher anzeigen
- Heatmap, die die häufig genutzten Bereiche der Website aufzeigt
- Foldmap, die zeigt, wie weit die User auf der Seite nach unten scrollen
Bei den hier generierten Ergebnissen gibt es viele Möglichkeiten, die Besucher zu Filtern und so die Aussagekraft des einzelnen Reports enorm zu steigern. Die Filter lassen sich kombiniert einsetzen, zudem können individuelle Merkmale hinzugefügt werden. Auch lassen sich diese Segmentierungen beliebig kombinieren.
Dies geschieht in Echtzeit: mit Hilfe der Clickmap kann ein Website-Betreiber die Clicks der Besucher auf jeder Unterseite unmittelbar nachvollziehen. Auch die Reports werden in Echtzeit erstellt, um die aktuellen Besuche zu dokumentieren.
Messungen, die einige Mitbewerber auslassen, sind hier möglich: so lassen sich Clicks auf Sliders, dynamische Menues oder Overlays auswerten. Zudem funktioniert die Messung mit jeder Auflösung.
Die relevanten Wettbewerber kommen aus den USA. Die Datenschutzproblematik ist der von Google sehr ähnlich. Clickmap ist ein Produkt aus der Schweiz, die Daten werden in UK gehostet. Es unterliegt somit den europäischen Datenschutzgesetzen. Anwender sind in diesem Punkt also hier auf der sicheren Seite.
Wer jedoch kostenfreie Tools wie Google, Piwik, OpenWebanalytics oder eAnalyzer im Einsatz hat, sollte Clickmap testen. Clickmap ist als Freemium erhältlich. Das heisst die Minimumvariante mit 1'000 Klicks pro Monat ist zeitlich unbegrenzt kostenlos verfügbar. Die Premium Accounts finden sich unter: http://www.clickmap.ch/de/plan/
Wie bei jedem Usability Tool werden Aussagen mittels Zahlen und grafischen Darstellungen getroffen, die Auswertung und Interpretation muss jeder Anwender selbst leisten. Der Grad der möglichen Optimierung hängt, wie bei jedem Tool, von den Fähigkeiten des Konzeptionisten ab, der die Website verbessern soll.
Fazit:
Wer bereits mit Tools wie clickdensity, clicktale oder crazyegg gearbeitet hat, kennt den Nutzen von Usability. Clickmap bietet sehr ähnliche Features, ist jedoch von der Leistungsfähigkeit beim Tracken von Objekten wie Slider, Overlay usw. umfangreicher als seine Mitbewerber. Zudem kann der Anwender die Auswertungen in Echtzeit miterleben. Die Usability des Tools selbst könnte an manchen Stellen besser sein. So lassen sich die Filter nicht direkt in den Darstellungen (Clickmap, Heatmap, Foldmap) ändern. Stattdessen muss man diesen Bereich verlassen und drei zusätzliche Clicks ausführen, um Filter zu setzen. Erst dann wird man wieder zurück geführt.
Ich selbst finde das Tool überzeugend. Wir nutzen es selbst. Besonders bei Kunden, die aus Datenschutzsicht bislang auf solche Usability Auswertungen verzichtet haben, kann das Tool eingesetzt werden.
Hier eine Auflistung mit kurzer Beschreibung verschiedener Usability Tools:
Crazyegg: www.crazyegg.com
Nachteil: Kann keine dynamischen Objekte, Layer usw. tracken. Vorteil: Overlay Darstellung und Confetti Tool, Standardfilterung der Besucherklicks, direkt mit Sicht auf den Screen - Cool, macht viel her, aber für eine genaue Auswertung zu wenig.
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ClickMap: www.clickmap.ch
siehe oben._____________
Clickdensity: www.clickdensity.com
Nachteil: die Analyse findet in einem Layer oberhalb der untersuchten Seite statt. In der Demo funktioniert das Tracken bei den Layer nicht. Vorteil: die Hovermap, definiert selbst Bereiche, die untersucht werden. Mittels Mouseover bekommt man in einem Fenster die % Zahl der Klicks und die durchschnittliche Verweildauer angezeigt.
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ClickTale: http://www.clicktale.com/
Nachteil: Die Kosten, in der Bronze Ausführung mit den wenigsten Feature liegen die Kosten bereits bei 99 US Dollar im Monat. Mit der Bronze Version stößt man schnell an Grenzen. Vorteil: sehr umfassendes Tool - http://www.clicktale.com/product/tour - Echtzeit, Mousetracking und recording, Aufzeichnung der Mousebewegungen, Link Analyse und vieles mehr. Sicher das umfassenste Tool am Markt. Super Support!
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Picnet: http://met.picnet.com.au/NewUser.mvc/Features
Nachteil: sehr einfach, nur wenige Auswertungen Vorteil: Multi User Mousetracking, hier kann man die Spuren vieler Besucher übereinander legen, kann auch für einzelne User angezeigt werden. Browsersize, wie weit ist der Browser der Users geöffnet. Attantion Map, ähnelt der Hovermap von clickdensitiy, liefert wesentlich mehr Informationen, wie Durchschnittliche Zeit bis zum Click, wie lange der User auf der Fläche verweilte, Conversion usw.. Preiswert - 20.000 Pageviews kosten 20 US Dollar._____________
ClickHeat: http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html
Open Sorce Tool. Ganz einfaches Tool, zur Visualisierung von Clicks in einer Heatmap. Kostenlos.
mouseflow.com: http://mouseflow.com/features
Einzelaufzeichnung von Mousebewegungen eines Besuchers. Click Heatmaps, Movement Heatmaps, Link Analyse, Scrollanalyse.
Für Admins zum selbst Implementieren:
https://github.com/rosario/cannoli
