29.06.2009
Wie gut ist der Support - Zwischenbericht
Nach einer guten Woche Laufzeit war es an der Zeit, mal zu schauen, wie Qualität des Supports der verschiedenen Anbieter im Vergleich bewertet wurde. Insgesamt wurden die Unternehmen knapp 350 mal bewertet, fast alle auf den drei Dimensionen 'Support bei der Einrichtung des Systems, 'Support im laufenden Betrieb' und 'Business Consulting'. Zusammen ergaben sich fast 1000 Bewertungen.
Zunächst einmal: Vielen Dank für die reiche Teilnahme und die Zeit und die Mühe,die sich alle Teilnehmer genommen haben, um zu einer Bewertung der Unterstützung der Anbieter von Web-Analytics-Systemen zu kommen.
Die Ergebnisse nach einer Woche:
| Anbieter | Durchschnitt | |
| 1 | NewElements | 4.7 |
| 2 | etracker | 4.5 |
| 4 | WebTrends | 4.2 |
| 5 | Contentmetrics (Coremetrics) | 4 |
| 6 | AT Internet (XiTi) | 4 |
| 7 | Contentmetrics (Omniture) | 3.5 |
| 3 | DCStorm | 3.3 |
| 8 | Nedstat | 3.3 |
| 9 | Webtrekk | 3.3 |
| 10 | Mindlab | 3.2 |
| 11 | Coremetrics | 3.2 |
| 12 | econda | 3.1 |
| 13 | Omniture | 2.3 |
| 14 | SAS | 2 |
| 15 | Unica NetInsight | 2 |
| 16 | EXAConsult | 0 |
| 17 | Nielsen Online | 0 |
| 18 | Intares | 0 |
| 19 | W3 Solutions | 0 |
| 20 | NetUpdater | 0 |
Stand: 29. Juni, 2009
Soll man die Ergebnisse kommentieren? Sich vielleicht über das eine oder andere Resultat wundern? Vielleicht. Aber das überlasse ich mal lieber dem Leser. Als ein Zwischenbericht nach einer Woche wird die Liste eher ein punktueller Wasserstandsbereicht sein, als ein stabilisiertes Ergebnis mit starker Aussagekraft.
Und darum noch einmal die Bitte: Bewerten Sie die Anbieter (die Sie kennen) wenn Sie es noch nicht getan haben und empfehlen Sie das Rating weiter, wenn Sie es bereits getan haben.
Und eines noch am Ende: Die Bewertungen pro Unternehmen werden oft, man könnte sagen, harmonisierend abgegeben, z.B. 1-1-1, 3-3-3, 5-5-5 etc. Natürlich trägt eine persönliche, unbefriedigende Erfahrung mit einer bestimmten Frage oder eine gute Zusammenarbeit an einem anderen Punkt zu einem allgemeinen positiven oder negativen Eindruck vom Anbieter bei. Dennoch: Bitte versuchen Sie, die drei Dimensionen getrennt zu betrachten und zu gewichten.
Vielen Dank noch einmal alle Teilnehmer & einen guten Wochenanfang,
Frank Reese
