18.06.2009
Bewerten Sie den Support Ihres Web-Analytics-Anbieters
Web-Analytics-System sind nicht wirkich selbsterklärend. Weder die reibungslose und zuverlässig funktionierende Einrichtung von Tags, Messpunkten oder Reports noch die Bedienung der Oberflächen im laufenden Betrieb gehen einfach so von der Hand, sondern erfordern Spezialwissen und Engagement. Dies ist eine wichtige Serviceleistung der Anbieter der Systeme. Sie verkaufen (oder verschenken) eben nicht nur eine Software, sondern sind vor allem auch die ersten Ansprechpartner, wenn es Schwierigkeiten gibt, wenn es mal nicht gleich so klappt, wie man denkt oder die Struktur von Tags geändert werden muss.
Da die Qualität dieser Beratung kaum direkt bei den Anbietern abfragbar, anderersseits aber wichtig für die Auswahl eines Systems ist (und damit in den Einkaufsführer Web Analytics gehört), sind jetzt die Anwender gefragt: Wir haben ein kleines Rating-System für die Beratung und den Support der Analytics-Anbieter eingerichtet und alle Anwender sind herzlich eingeladen, ihre Einschätzung zu den Leistungen der System-Anbieter abzugeben – selbstverständlich nur für jene, die man wirklich kennt.
Das Rating ist auf drei Dimensionen möglich:
- Die direkte Unterstützung bei der technischen Implementierung des Systems: Bis die Tags sitzen, die Daten zuverlässig reinkommen, die Bereiche, Kategorien und Konversionspfade und ähnliches rund läuft.
- Technische Unterstützung im laufenden Betrieb: Websites verändern sich und so müssen auch die Tags und die Datenstrukturen immer wieder angepasst werden. Wie sehen also die Erfahrungen mit dem Support aus, wenns eilig ist, wenn etwas klemmt oder etwas neues eingeführt werden soll?
- Business Consulting: Web Analytics braucht eine Menge Technik bis es läuft, aber dann fängt die Arbeit für die Anwender eigentlich erst an: Wo liegen eigentlich lohnende Ziele für meine Website? Welche Zielgruppen könnten genauer angesprochen werden? Wo liegen Optimierunsgmöglichkeiten und welche Kennziffern helfen weiter? Unter ‚Business Consulting‘ wird erfasst, wie gut ist die Unterstützung des Anbieters in diesem Bereich ist.
Die Ergebnisse sind ebenfalls in der Ratingoberfläche abfragbar und bleiben vollkommen öffentlich. So weit genug Einschätzungen pro Frage und Anbieter registriert werden, finden diese ausserdem Eingang in die nächste Version des Einkaufsführers selbst (09/09).
Überflüssig zu erwähnen: Je mehr Anwender ihre Einschätzungen abgegeben, desto zuverlässiger die Ergebnisse und desto wertvoller wird das Rating für alle Unternehmen auf der Suche nach einer neuen Lösung. Empfehlen Sie das Rating also gerne weiter: der Link dafür: http://www.web-analytics-tools.com/supportratings/supportrating.php'
Sie können die obige Grafik auch direkt auf Ihren Seiten einbinden und die Rating-Oberfläche öffnet sich dann in einem neuen Fenster, d.h. Ihre Besucher verlassen nicht Ihre Seite. Der Code dafür:
