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Geschrieben von: Nowak-Trytko 20.05.2010
Attensity bietet neues Tool zur Beobachtung und Analyse von Social Media an
Die Attensity Group, ein Hersteller von Unternehmenslösungen, mit deren Hilfe Daten aus internen und externen Quellen analysiert, interpretiert und automatisiert verarbeitet werden kann, bietet ab sofort eine Lösung zur Beobachtung und Analyse von Social Media-Einträgen an.
Hiermit können Unternehmen analysieren und auswerten, was über sie bei Twitter, Facebook oder in Weblogs geschrieben wird. Das Produkt "Attensity360 wird in Europa sowohl als eigenständige Lösung als auch als Ergänzung zur Attensity E-Service Suite an Kunden lizenziert.
Mit Attensity360 können die Nutzer produkt- und servicebezogene Kundendiskussionen, die online stattfinden, detailliert verfolgen und die daraus gewonnenen Informationen nutzen, zum Beispiel um den Kundenserviceprozess zu verbessern. Dabei werden die Daten, die sich im Web 2.0 verbergen, nach Anbieterauskunft in Echtzeit beobachtet, analysiert und den Anwendern - wie beispielsweise Call-Center-Agenten - zur Verfügung gestellt, die dadurch besser auf ihre Kunden eingehen können sollen.
Attensity360 berücksichtigt demnach über 70 Millionen Quellen in 17 verschiedenen Sprachen, darunter Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch. Die Quellen können individuell zusammengestellt werden.
Eine von dem Anbieter selbst durchgeführte Analyse mit Attensity360 zeigt beispielsweise, dass bei den Nutzern von Social Media die Vorfreude auf die FIFA Fußball-Weltmeisterschaft Südafrika 2010 seit Wochen kontinuierlich wächst. Die Anzahl der positiv gestimmten Beiträge war bis Anfang März 2010 noch unterhalb der Schwelle von 10.000 Postings pro Woche. Mittlerweile existieren rund 40.000 positive Beiträge pro Woche. Die Anzahl von negativ gestimmten Postings verharrt im Vergleich dazu relativ konstant bei etwa 5000 Beiträgen je Woche. Aktuell wird besonders die Verletzung des deutschen Kapitäns Michael Ballack sehr emotional diskutiert. In den kommenden Wochen will Attensity analysieren, welche Teams bei der FIFA WM 2010 von Social Media Nutzern als aussichtsreichste Kandidaten für den Turniersieg angesehen werden.
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