Glossar
Aktuell finden Sie in unserem Glossar über 150 Begriffe zu den Themen Webanalyse, Testing und Social Media Monitoring ausführlich erklärt.
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Social Media Monitoring
Der Begriff Social Media Monitoring bezeichnet die kontinuierliche, systematische Beobachtung von Inhalten, die über soziale Medien veröffentlicht werden. Dazu zählen beispielsweise Social Communities, Blogs, Foren oder Micro-Blogging-Dienste. Je nach Definition werden unter diesem Begriff weitere Prozessschritte zusammengefasst. Zum Beispiel die Identifikation der für den Kunden relevanten Quellen oder die qualitative Analyse der Suchergebnisse.
Zu den Funktionen des Social Media Monitorings gehören u.a.:
- Erfassung eines Stimmungsbildes zu einer Marke, einem Unternehmen, einen Produkt etc.
- Kunden-Support
- Schnelle Reaktion auf negative Inhalte
- Wettbewerbsbeobachtung
- Trendforschung
- Überwachung von Social Media Marketing-Kampagnen
