Glossar
Aktuell finden Sie in unserem Glossar über 150 Begriffe zu den Themen Webanalyse, Testing und Social Media Monitoring ausführlich erklärt.
Stichwortsuche
Customer Journey
Als Customer Journey (zu Deutsch etwa "Anreise des Kunden") wird die Summe aller Berührungspunkte eines Konsumenten mit Marke, Produkt oder Dienstleistung zusammengefasst. Dazu zählen einerseits die Eindrücke die durch die Werbung entstehen, andererseits aber auch unmittelbare Erfahrung durch die Anwendung eines Produkts oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung im Vorfeld der Kaufentscheidung.
